Comienza cuando los datos de el armado de itinerarios, reserva con proveedores y seguimiento de cada pasajero ya permiten aplicar una regla o asignar una responsabilidad.
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Proceso específico
Autoservicio del cliente para Agencias de viaje
Permite consultar, reservar o completar datos sin llamadas repetidas. Para esta empresa se prioriza el armado de itinerarios, reserva con proveedores y seguimiento de cada pasajero.
Recorrido propuesto
De la necesidad a un proceso medible.
Reconocer la operación relevante
En agencias de viaje, observamos el armado de itinerarios, reserva con proveedores y seguimiento de cada pasajero para ubicar dónde comienza y termina el proceso de autoservicio del cliente.
Ordenar la evidencia necesaria
La solución organiza vigencia de cotización, documentos recibidos, abonos, confirmaciones y cambios de itinerario. El registro captura únicamente lo necesario en el lugar donde ocurre el trabajo.
Facilitar una decisión concreta
El recorrido debe permitir confirmar alternativas según presupuesto, disponibilidad y requisitos pendientes. Cada vista móvil prioriza la acción esencial, el contexto disponible y el uso con una sola mano.
Verificar continuidad y control
La validación busca reducir tarifas vencidas, documentos faltantes y reservas sin seguimiento oportuno. Se prueba legibilidad, respuesta táctil y continuidad ante conexiones variables y pantallas pequeñas.
Ficha de ejecución
Qué debe resolver este proceso.
Autoservicio del cliente convierte la información disponible en una secuencia operativa que pueda repetirse sin perder contexto.
El registro captura únicamente lo necesario en el lugar donde ocurre el trabajo. En esta empresa se complementa con vigencia de cotización, documentos recibidos, abonos, confirmaciones y cambios de itinerario.
La secuencia debe ayudar a confirmar alternativas según presupuesto, disponibilidad y requisitos pendientes, manteniendo visibles las excepciones.
Cada resultado se contrasta con la acción esperada antes de continuar al siguiente estado.
Consulta precisa
Conversemos sobre este proceso en tu empresa.
Llegarás a la conversación con el servicio, el rubro y el proceso ya identificados. Así podremos concentrarnos en tu operación particular.
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